2023年度，孙中山纪念馆紧扣馆陵一体化发展目标，以中山陵全国爱国主义教育示范基地、海峡两岸交流基地建设为抓手，以《世纪伟人——孙中山生平史迹展》基本陈列改陈出新、运营开放为契机，用心做好观众服务，持续开展观众满意度调查，更好地了解观众的参观意愿和参观需求，为馆方工作决策提供切实有效的数据支撑与现实依据。同时，做好观众留言整理和意见汇总，并即时做好反馈与回复，促进博物馆与观众之间的联系。

一、2023年孙中山纪念馆观众统计分析

2022年12月31日，孙中山纪念馆新的基本陈列面向观众试运行开放，特殊节假日除外，于每周一日实行闭馆维护，实际开放天数为318天，全年接待入馆观众1935166人。馆内志愿者每日面向入馆观众发放《孙中山纪念馆规范服务满意调查表》,并针对五一、国庆、暑期人流高峰段，增加发放频次；同时，在尾厅设置观众留言台，收集整理观众留言。全年共收集有效问卷调查

表3046份，并收集整理观众留言10372条。

满意度调查表显示，孙中山纪念馆新展的总体满意度评价高。对于服务态度、展览展陈、参观感受、标识标牌、服务设施、环境卫生、绿化美化等项目，评价为满意或比较满意的公众达到100%。同时，公众对特别展览、公众服务、教育活动和文创产品等满意度显著提高，并在留言中提出很多想法和期望。对比之前的调查问卷，孙中山纪念馆还得到了越来越多青少年的喜爱，主动接受问卷调查的学生明显增多，博物馆的主要功能从参观性逐渐向教育性过渡。

二、2023年孙中山纪念馆特色服务分析

2023年度，面对社会公众、尤其是青少年学生对于场馆教育需求的提升，孙中山纪念馆创新举办系列主题研学活动，围绕展览、信藏精品文物、首次展出的文物照片以及各类收藏品等，开展形式多样的爱国主义教育，全年面向少年儿童开展了52场研学活动，共有3401人参加，与2022年度的47场2058人相较，场次同比增加11%,人数同比增加65%,其中《“植”手同行共筑大美钟山》研学课程，获评2023年南京市中小学生优秀研学实践教育课程一等奖，收获了孩子和家长的一致好评；持续开展送展到校，走进11所中小学校，惠及学生超过6500人，发放孙中山奖教学金、博爱助学金共计5万元整；面向社会公众开展了4期“中山思享苓”主题讲座，邀请辛亥名人后裔讲述辛亥名人事述，引导社会公众学史明智，让革命精神深入人心。

三、2023年孙中山纪念馆调查问题整改

综合本馆年度调查问卷的意见建议，主要聚焦在硬件服务设施和志愿者服务等问题上，包括：1.建议展厅地标和引导性标识再明显一些，尤其是展厅出口标识；2.建议更新纪念印章，增加

文化书籍品类；3.建议增加休息区域，多增添绿植；3.建议节假日在展厅多配置安保人员点位，合理疏散人群并增加出口通道，

避免拥堵；4.建议增加日常志愿者人数，即时提供各类咨询服务劝阻大声喧哗的不文明行为等。

针对观众意见建议，我们即时反馈、用心整改。一是多次增加地面引导标识和展厅引导指示牌，包括“保持安静”的多语种提示牌：二是与局属公司签订植物养护协议，做好日常绿植的养护与即时更新；三是增加了纪念章和纪念币的种类，增加文化书

籍的销售，满足各类观众需求；四是在合适区域增加休息座椅，在馆外广场增加“中山文化长廊”,提供充足的休息落座、观众休闲的延展空间；五是加强对社会志愿者的招募与管理，增加人数，加强培训，并制作新的手持“静”字牌，做好日常的文明劝导与观众服务等工作；六是加强对保安保洁人员的管理，做好节假日全馆工作人员的值班岗位安排，定点定人做好展厅服务，做好大客流的疏导，引导安全、有序、文明参观。

孙中山纪念馆坚持以观众为本，不断活化馆藏资源，优化公共服务，强化阵地作用，推动精神文明建设工作行稳致远，做好地城文明的讲述者、历史文脉的传承者、文旅融合的践行者和区城联动的引领者，彰显孙中山纪念馆的自身特色，创新服务手段，满足人民日益增长的文化需求。