南京钟山风景区“博爱钟山”志愿服务队成立于1998年。20余年来，队伍紧扣南京“博爱之都”城市底色，立足国家级风景名胜区资源禀赋，探索“党建引领、文化润心、专业赋能”实践路径。全年常态化志愿服务时长超5万小时，先后荣获“全国青年志愿者服务示范基地”“江苏省志愿服务之星”等20余项国家及省级荣誉。

“博爱钟山”志愿服务队开展“秋到紫金山”对外文化交流暨外语志愿者风采展示活动。

创新体制机制，构建系统高效的运行保障机制

将志愿服务作为提升超大型景区治理服务效能的重要抓手。坚持党建引领，发挥党员先锋模范作用，设立党员志愿服务岗；加强资源链接，构建“景区+高校+社会”协同生态，与20余所在宁高校及社区建立共建机制，成立“博爱志愿服务联盟”，形成共建共治合力。创新推出“1+4+10+N”志愿服务体系，即1个“博爱钟山”总品牌，涵盖4大领域，下设10支专业分队，常态化运行N个特色项目，实现服务全域覆盖。依托数字化平台实现全流程线上管理，设立专项经费，完善保险、补贴与激励机制，有效激发队伍活力。队伍年均新注册志愿者超1000人，核心志愿者比例稳定在65%以上。

深挖文化内涵，打造有深度有温度的文化公益品牌

以景区内10余家文博场馆为阵地，通过志愿服务让没有围墙的文化遗产“活”在当下。明孝陵博物馆依托世界文化遗产明孝陵，广泛开展非遗体验和传统文化宣传；孙中山纪念馆立足爱国主义教育基地中山陵，连续20余年开展“送展进校”活动，打造“行走的思政课堂”；抗日航空烈士纪念馆讲述“红色飞鹰”的故事，用微党课传递爱国精神；紫金山天文台博物馆通过天文科普与科学家精神宣讲，点亮探索之光。此外，队伍常态化开展石象路文物保护、公益讲解等项目，推动志愿服务从“基础引导”向“文化浸润”跨越。

聚焦旅游服务，专业保障应对超大客流治理挑战

景区年均接待游客超3000万人次，队伍聚焦游客“急难愁盼”，提供专业服务保障。节假日期间，志愿者在中山陵、明孝陵、音乐台等区域，协助实施“预约分流+单向引导”等柔性措施，有效维持秩序。组建陵园路步行街服务队，在梧桐大道提供旅游咨询与便民服务；医疗救护队年均处置突发状况200余起；外语志愿分队为国际游客提供咨询讲解，向全球游客展示友好形象；志愿服务站点升级无障碍服务，惠及特殊群体。以志愿传递文明风尚，景区获评全国文明单位，游客满意度连续5年保持在95%以上。

来源：学习强国 南京社会工作